Retour en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Culinexstore.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

• In originele staat verkeren: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

• Vergezeld zijn van een bewijs van aankoop (zoals een orderbevestiging of factuur).

Retourprocedure

1. Retouraanvraag starten: Neem contact met ons op via hello.culinex@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour.

2. Bevestiging & instructies: Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies voor de verzending.

3. Terugbetaling of ruilen: Na ontvangst en controle van het artikel wordt de terugbetaling verwerkt of sturen we een vervangend product op.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Beschadigingen of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je artikel beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we dit snel kunnen oplossen.

Uitzonderingen & niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiëne- en verzorgingsproducten (zoals cosmetica en doucheartikelen).

• Maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen.

• Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retournering? Neem gerust contact met ons op.

Ruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om je huidige product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bedenktijd voor de Europese Unie

Voor bestellingen binnen de EU heb je altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd, waarin je zonder opgave van reden kunt annuleren of retourneren. Het product moet aan dezelfde retourvoorwaarden voldoen als hierboven vermeld.

Terugbetalingen

• Na ontvangst en controle van je retour, krijg je een bevestiging.

• Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

• Houd rekening met verwerkingstijd door je bank of betaalprovider.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello.culinex@gmail.com.